Tienda virtual en Cuba con teléfono desconectado: «Si alguien trabaja en ETECSA, agradeceríamos la ayuda»

La tienda virtual Subirana, que brinda servicios en Moneda Libremente Convertible (MLC), se disculpó con una clienta insatisfecha por la demora en el envío de una compra, sin embargo, la entidad aprovechó para pedirle ayuda en la reconexión del teléfono de servicio, descompuesto por las intensas lluvias de finales de mayo.

«Existe retraso en la distribución por combustible, el teléfono está descompuesto desde las lluvias torrenciales ocurridas y reportado a ETECSA con números de REPORTES 8518630, 8518633 y 8520221; si alguien trabaja en ETECSA agradeceríamos la ayuda«, escribió la tienda a la usuaria Lilmara Cruz, quien adquirió un backup.

«Me parece tremendo que una tienda estatal apele a la ayuda del cliente para resolver lo del teléfono. Tremendo», reflexiona Cruz en su muro de Facebook ante el insólito pedido de la corporación.

No todo quedó en el retraso en la entrega, pues la joven se vio en la obligación de formular una nueva queja, cuando la tienda decidió dejar la compra en manos de un vecino suyo.

«El chofer tomó la decisión de entregar el equipo a un vecino servicial que no estaba en el documento como beneficiario y que no tenía que asumir la responsabilidad de abrirlo y chequear el estado. Pregunto, ¿este proceder es lícito?», manifiesta insatisfecha.

Cruz explica que el sello de garantía tiene un número de serie, pero no tiene fecha. «No conozco si con esas características el sello de garantía es válido», agrega.

«Considero esta entrega informal, una nueva falta de respeto», concluyó la clienta en su resuesta.

Para comprar en Subirana requieres de una tarjeta con saldo en MLC asociada a una cuenta en la plataforma EnZona. Es de las pocas tiendas que permiten el pago desde dentro de Cuba.